In unseren Webshops stehen die folgenden Lieferoptionen zur Verfügung:

• Innerhalb von Deutschland: DHL - 3 bis 4 Werktage

• Europa: 4 bis 14 Werktage

 Die Versandkosten können je nach Gewicht und Größe des Produkts und je nach Land, in das geliefert wird, unterschiedlich sein.

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Die Versandkosten (Kommissionierung und Verpackung der Artikel im Lager und Porto) einer Bestellung richten sich nach Gewicht und Größe des Produkts, nach dem Land, in das geliefert wird, und nach der gewählten Versandart.

Versandkosten ab 4,90

Die genauen Versandkosten werden Dir in der Bestellungsübersicht angezeigt, wenn Du die gewünschte Versandart und das Land, in das geliefert werden soll, ausgewählt hast.

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Du kannst das Land, in das die Bestellung geliefert werden soll, während des Bestellvorgangs über ein Dropdown-Menü auswählen. Scheint ein Land nicht in der Liste auf, so liefern wir leider nicht in dieses Land.

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„Verfügbar“: Das Produkt ist verfügbar und innerhalb eines Werktags versandfertig.

„Nicht vorrätig“: Das Produkt ist im Lager nicht vorrätig und daher momentan nicht verfügbar.

„Vorbestellung“: Produkte, die noch nicht veröffentlicht wurden, können vorbestellt werden. Das Veröffentlichungsdatum findest Du im Webshop neben dem Produkt. Wenn Du Dir ein Produkt sichern willst, noch bevor es veröffentlicht wird, kannst Du es vorbestellen. Wir tun dann unser Möglichstes, dass das bestellte Produkt am Tag der Veröffentlichung bei Dir eintrifft, sofern Du die Vorbestellung rechtzeitig durchgeführt hast.

„In Kürze wieder verfügbar“: Das Produkt ist derzeit nicht vorrätig, wurde aber bereits nachbestellt. Sobald die Lieferung bei uns eingegangen ist, werden wir Deine Bestellung verschicken. In der Regel treffen Nachbestellungen innerhalb von vier Wochen bei uns im Lager ein.

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Wir bemühen uns, Deine Bestellung innerhalb eines Werktags (in der Regel Montag bis Freitag) zu versenden, sobald Deine Zahlung bei uns eingeht. Unsere ungefähren Lieferzeiten betragen*:

• Innerhalb von Deutschland: DHL - 2 bis 3 Werktage  

• Europa: 4 bis 10 Werktage

• USA/Kanada: 7-21 Werktage

• Andere Länder: 7-30 Werktage

Hinweis: Wenn Deine Bestellung ein Produkt auf Vorbestellung beinhaltet, so liefern wir alle bestellten Artikel zusammen am Tag der Veröffentlichung dieses Produkts. Alle Artikel einer Bestellung werden zusammen versandt, wir bieten keine Teillieferungen an.

*Bei den Lieferzeiten handelt es sich um ungefähre Angaben, die nicht garantiert sind.

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Wenn Deine Bestellung ein Produkt auf Vorbestellung beinhaltet, so liefern wir alle bestellten Artikel zusammen zum Tag der Veröffentlichung dieses Produkts. Alle Artikel einer Bestellung werden zusammen versandt, wir bieten keine Teillieferungen an.

Wenn Deine Bestellung ein Produkt beinhaltet, das wir gerade nicht auf Lager haben, versenden wir Deine Bestellung erst, wenn alle Waren, die Du bestellt hast, verfügbar sind.

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Produkte, die noch nicht veröffentlicht wurden, können vorbestellt werden. Das Veröffentlichungsdatum findest Du im Webshop neben dem Produkt.

Wenn Du Dir ein Produkt sichern willst, noch bevor es veröffentlicht wird, kannst Du es vorbestellen. Wir tun dann unser Möglichstes, dass das bestellte Produkt am Tag der Veröffentlichung bei Dir eintrifft, sofern Du die Vorbestellung rechtzeitig durchgeführt hast.

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In den meisten Fällen, in denen eine Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit (siehe „Ungefähre Lieferzeiten“) ankommt, liegt es an einem der folgenden Gründe:

- Vorbestellungen: Wenn Deine Bestellung ein Produkt auf Vorbestellung beinhaltet, so liefern wir alle bestellten Artikel zusammen am Tag der Veröffentlichung dieses Produkts. Alle Artikel einer Bestellung werden zusammen versandt, wir bieten keine Teillieferungen an.

- „Nicht vorrätige“ Artikel: Wenn Deine Bestellung ein Produkt beinhaltet, das wir gerade nicht auf Lager haben, versenden wir Deine Bestellung erst, wenn alle Waren, die Du bestellt hast, verfügbar sind.

- Lieferverzögerung: Manchmal kommt es zu Lieferproblemen vonseiten unseres Lieferanten/Herstellers, die den Versand Deiner Bestellung verzögern.

- Probleme bei der örtlichen Postfiliale: Deine Bestellung wurde zwar versandt, aber die Post oder der Kurierdienst konnte das Pakt nicht liefern (z. B. weil niemand daheim war, um es entgegenzunehmen oder den Empfang zu quittieren). Am besten schaust Du in Deinen Briefkasten, ob der Zusteller eine Benachrichtigung hinterlassen hat. Die Post versucht in der Regel dreimal, ein Paket zuzustellen. Danach wird es an unser Lager zurückgeschickt. In diesem Fall wird Deine Bestellung storniert und Du erhältst Dein Geld zurück. Wenn Du die Ware weiterhin möchtest, musst Du sie erneut bestellen.

- Falsche Lieferadresse: Wenn die Zustellung fehlschlägt, weil Du bei der Bestellung eine fehlerhafte Lieferadresse angegeben hast, dann wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt. In diesem Fall wird Deine Bestellung storniert und Du erhältst Dein Geld zurück.

Am besten wirfst Du auch einen Blick in Deinen E-Mail-Eingang (und Spamordner). Möglicherweise hat unser Kundendienst Dir bereits eine Mail geschrieben, um Dich über die Lieferprobleme oder -verzögerungen bzw. das neue Versanddatum zu informieren.

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Sie können innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen Ihre Bestellung stornieren. Von der Rückgabe ausgeschlossen sind Downloads, Fanclub-Abos und Tickets. Informieren Sie uns über Ihren Widerruf bitte unter der E-Mail-Adresse [email protected] Bitte teilen Sie uns die Bestellnummer und die Bezeichnung des Produktes mit, um eine Erstattung Ihres Rechnungsbetrages zu erhalten. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter (z.B. ein Nachbar) die Lieferung entgegengenommen hat.

Ihrer Bestellung sollte ein DHL Rücksendeschein beiliegen, mit dem Sie eine für Sie kostenlose Rücksendung vornehmen können.

Sollte Ihrer Bestellung kein DHL Rücksendeschein beiliegen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter dem Betreff "Rücksendung" per E-Mail: [email protected] Dieser wird Ihnen einen neuen Rücksendeschen ausstellen.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren innerhalb von vierzehn Tagen absenden.

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Wir behalten uns das Recht vor, einen angemessenen Betrag von der Rückerstattung abzuziehen, wenn Sie (a) die Ware nicht zurückgesendet haben oder (b) der Zustand der zurückgesandten Ware nicht dem ursprünglichen Zustand entspricht und damit eine Wertminderung einhergeht.

Fehlerhafte Produkte

Sollten Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Retourencenter unter [email protected] Bitte heben Sie sämtliche Garantiehinweise zum Produkt auf, da diese im Falle eines Defekts benötigt werden. Sobald Sie das fehlerhafte Produkt zurückgesandt haben, können Sie entscheiden, ob Sie ein Ersatzprodukt oder den vollen Betrag zurückerstattet haben möchten. Bei fehlerhaften Produkten tragen wir die Rücksendekosten.

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Um eine Bestellung zu stornieren oder einzelne Artikel zurückzugeben, kontaktiere uns und teile uns die entsprechende Bestellnummer und die Bezeichnung des Produktes mit

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Wenn Du einen Artikel aus irgendeinem Grund zurückgeben willst, so kannst Du die Bestellung gemäß unseren Rücksendebedingungen stornieren. Um eine Bestellung zu stornieren oder einzelne Artikel zurückzugeben, kontaktiere uns und teile uns die entsprechende Bestellnummer und die Bezeichnung des Produktes mit.

Ihrer Bestellung sollte ein DHL Rücksendeschein beiliegen, mit dem Sie eine für Sie kostenlose Rücksendung vornehmen können.

Sollte Ihrer Bestellung kein DHL Rücksendeschein beiliegen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter dem Betreff "Rücksendung" per E-Mail: [email protected] Dieser wird Ihnen einen neuen Rücksendeschen ausstellen.

Wurde Ihre Frage hier nicht beantwortet, können Sie unseren Kundenservice über [email protected] kontaktieren.

Wenn Deine Lieferung einen Artikel enthält, den Du gar nicht bestellt hast, dann kontaktiere uns und teile uns die entsprechende Bestellnummer und die Bezeichnung des Produktes mit, das Du zurückschicken möchtest.

Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung, du erhältst ein eigenes vorfrankiertes Retourenetikett. Nachdem wir die Retoure erhalten haben, tauschen wir Dir die Ware um (sofern wir sie lagernd haben) oder erstatten Dir die vollen Kosten zurück.

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Wenn Du eine beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten hast, dann kontaktiere uns und teile uns die entsprechende Bestellnummer und die Bezeichnung des Produktes mit.

Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung, Sie erhalten ein eigenes DHL Retourenetikett. Dieses sollte der Bestellung beiliegen. Falls dem nicht so ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice. Dieser wird Ihnen einen neuen Rücksendeschein ausstellen. Nachdem wir die Retoure erhalten haben, tauschen wir Dir die Ware um (sofern wir sie lagernd haben) oder erstatten Dir die vollen Kosten zurück.

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Wenn Du ein Produkt gegen ein anderes umtauschen willst, dann kontaktiere uns und teile uns die entsprechende Bestellnummer und die Bezeichnung des Produktes mit, das du zurückgeben/umtauschen willst. Für einen Umtausch musst Du uns das ursprünglich bestellte Produkt zurückschicken und für den stattdessen gewünschten Artikel eine neue Bestellung durchführen.

Wenn die Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhältst Du Dein Geld komplett zurück (sofern die Ware in neuwertigem Zustand bei uns ankommt und nicht beschädigt ist oder andere Mängel aufweist).

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Deine Bestellnummer findest Du:
• in der Bestätigungsmail, die Du von uns erhalten hast, unter „Bestellnummer“
• und auf der Rechnung, die Deiner Lieferung beigefügt wurde.

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Du kannst mit den folgenden gängigen Kredit- oder Bankkarten zahlen: Visa Credit, Visa Debit, MasterCard, Maestro UK und Maestro International. In einigen unserer Shops sind auch andere Zahlungsarten wie Bankeinzug oder Vorauskasse (z. B. Deutschland) möglich. In manchen Fällen bieten wir auch Zahlung via PayPal an.

Welche Zahlungsarten Dir zur Verfügung stehen, hängt von der Art des bestellten Produktes und dem Land, in das geliefert wird, ab.

Wenn Du eine bestimmte Zahlungsart in einem Shop nicht findest, dann steht sie in diesem Shop nicht zur Verfügung.

Anmerkung zur Bezahlung per Vorkasse: Es wird ein Zahlungsfenster von einer Woche gewährt nach Eingang der Bestellbestätigung. Sollte nach einer Woche keine Zahlung eingegangen sein, wird die Bestellung automatisch storniert. Bitte beachten Sie dabei die Angabe der korrekten Zahlunsgreferenz als Verwendungszweck. Diese wird Ihnen in der Bestellbestätigung mitgeteilt. Ohne die Angabe der Zahlungsreferenz kann die Zahlung nicht zugeordnet werden und wir behalten uns eine Stornierung der Bestellung nach einer Woche vor.

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Wir nehmen die Sicherheit Deiner Daten ernst. Es gehört zu unseren allerwichtigsten Anliegen, die Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten, die Du bei der Zahlung bestellter Produkte über das Internet eingibst, zu schützen.

Alle Zahlungen erfolgen über unser gesichertes Payment Gateway, sodass nicht einmal wir Deine Kartendaten jemals zu sehen bekommen. Sämtliche Daten sind stets verschlüsselt, um sicherzustellen, dass Deine Transaktionen und Kundendaten geschützt sind.

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Die Mehrwertsteuer wird auf alle Produkte aufgeschlagen, die wir innerhalb der Europäischen Union (EU) verkaufen. Laut EU-Recht, das für alle Mitgliedsstaaten der Europäischen Union gilt, sind wir verpflichtet, auf alle Bestellungen, die wir in EU-Länder versenden, Mehrwertsteuer zu berechnen. In der Regel richtet sich die Höhe der Mehrwertsteuer nach dem Gesetz des jeweiligen EU-Landes.

Die Preise in unseren Shops beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer vor Ort. Die tatsächliche Mehrwertsteuer für Deine bestellte Ware kann jedoch gemäß der gesetzlichen Mehrwertsteuer in dem Land, in das Deine Bestellung geliefert wird, davon abweichen.

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Für Sendungen in Länder außerhalb der EU verrechnen wir keine Mehrwertsteuer. Gemäß den Gesetzen in dem Land, in das geliefert wird, können für Pakete jedoch Import- oder Zollgebühren zu entrichten sein oder die gesetzliche Mehrwertsteuer dieses Landes anfallen.

Allenfalls fällige Zusatzkosten für die Zollabfertigung werden vom Empfänger der Ware getragen. Wir haben keinerlei Einfluss auf diese Gebühren und können auch keine Auskunft darüber erteilen, wie hoch sie sind. Die Zollbestimmungen sind in jedem Land unterschiedlich. Wenn Du also Fragen hast, solltest Du Dich am besten an Dein lokales Zollamt wenden.

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In den meisten Fällen erfolgt der Ticketverkauf mit der Unterstützung unseres Partners Crowdsurge About Crowdsurge

Der Ticketversand erfolgt durch Crowdsurge, separat von etwaigen anderen Artikeln, die Du im Shop bestellt hast. Alle Zahlungsvorgänge erfolgen jedoch wie gewohnt über unser sicheres Zahlungssystem. Sobald Du mit dem Shoppen fertig bist, erhältst Du von uns eine Bestätigungsmail für Deine Bestellung. Unsere E-Mail ist in diesem Fall jedoch noch nicht als Kaufbestätigung für Dein Ticket anzusehen. Die endgültige Kaufbestätigung für das Ticket erhältst Du in Form einer separaten Bestätigungsmail von Crowdsurge.

Bei Fragen zu Tickets wende Dich bitte direkt an Crowdsurge über deren Supportseite

Für alle anderen Fragen kannst Du Dich gerne an uns wenden.

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Der Ticketversand erfolgt durch Crowdsurge, separat von etwaigen anderen Artikeln, die Du im Shop bestellt hast. In der Regel versendet Crowdsurge die Tickets 2-4 Wochen vor der Veranstaltung.
Sobald die Tickets versandt werden, erhältst Du von Crowdsurge eine Versandbestätigung per E-Mail. In einigen Fällen enthält diese E-Mail auch eine Tracking-Nummer, mit der Du jederzeit den aktuellen Lieferstatus abrufen kannst.

Wenn Du fünf Tage vor der Veranstaltung immer noch keine Versandbestätigung erhalten hast, dann wende Dich bitte direkt an Crowdsurge über deren Supportseite

Für alle anderen Fragen kannst Du Dich gerne an uns wenden.

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Bei Fragen zu Tickets wende Dich bitte direkt an Crowdsurge über deren Supportseite

Wurde Deine Frage hier nicht beantwortet, kannst Du unseren Kundenservice per Mail kontaktieren: [email protected]mgcustomerservice.com

Tickets werden prinzipiell nicht erstattet oder umgetauscht, außer das Konzert wird vom Veranstalter abgesagt oder verschoben. Falls Dein Konzert abgesagt oder verschoben wurde, wende Dich bitte direkt an Crowdsurge über deren Supportseite

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Sofern nichts Gegenteiliges dabeisteht, werden alle Downloads als High-Quality MP3-Dateien (320k 44.1kHz 16 bit) zur Verfügung gestellt. MP3 ist das gängigste Format für Audiodateien und sollte von allen Mediaplayern und tragbaren Geräten problemlos abgespielt werden.

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Bei bereits veröffentlichten digitalen Produkten findest Du Deinen Download-Link gleich nach Abschluss des Bestellvorgangs auf der Bestätigungsseite im Internet. Außerdem erhältst Du den Download-Link per E-Mail auf die Adresse zugeschickt, die Du während des Bestellvorgangs angegeben hast. Im Webshop findest Du Deinen Download-Link unter Mein Konto.

Bei Vorbestellungen: Liegt das unter „Verfügbar ab“ angegebene Datum auf der Produktinfoseite in der Zukunft, so bekommst Du den Download-Link an dem Tag zugemailt, an dem das Produkt veröffentlicht wird. Ab diesem Zeitpunkt steht Dir der Link auch im Bereich „Mein Konto“ zur Verfügung.

Zum Herunterladen klicke einfach auf den Link. Die meisten Browser fragen dann zunächst, ob Du die ZIP-Datei öffnen oder speichern willst. Klicke auf „Datei speichern“ und wähle den gewünschten Speicherort auf Deinem Computer aus.

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Sämtliche digitalen Dateien, die Du im selben Bestellprozess geordert hast, werden in der Regel in eine einzige ZIP-Datei gepackt und so zum Download bereitgestellt.

Eine ZIP-Datei ist nichts anderes als ein Dateiordner, in dem mehrere Dateien zusammen verpackt und komprimiert sind, sodass sie schneller über das Internet übermittelt und heruntergeladen werden können.

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Zeit und Geschwindigkeit des Downloads sind unterschiedlich. Sie hängen ab von:

• Deinem Internet-/Breitbandpaket
• Der Internetverbindung zum Zeitpunkt des Downloads. Je nachdem, wie viele Nutzer mit demselben Internetprovider wie Du gerade im Netz sind, kann die Verbindung variieren.
• Deinem Anteil an der Netzwerk-/WLAN-Verbindung. Dieser ändert sich je nach Anzahl der Netzwerknutzer zum Zeitpunkt des Downloads.
• Der Leistung Deiner WLAN-Verbindung
• Der Größe der Datei, die Du herunterladen möchtest

In der Regel sollte der Download eines durchschnittlichen MP3-Albums bei einem typischen Breitbankpaket für private Nutzer in ein paar Minuten abgeschlossen sein. Aus den oben genannten Gründen kann der Download jedoch auch länger dauern.

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Wenn Du ein digitales Produkt gekauft hast, dann kannst Du es insgesamt dreimal herunterladen. Danach wird der Download-Link deaktiviert.

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Aufgrund der enormen Zahl an unterschiedlichen Installationen, Netzwerkkonfigurationen und Internetverbindungen können wir keinen umfassenden technischen Support bei Download-Problemen bieten.

Wenn Dein Download-Link nicht funktioniert, mittendrin stoppt oder auf andere Weise fehlschlägt, so liegt dies höchstwahrscheinlich an einem Problem mit Deiner Internetverbindung, das folgende Gründe haben kann:
- In Deinem Land bestehen bestimmte Einschränkungen für den Download dieses Produkts.
- Du hast die Anzahl der zulässigen Downloads überschritten.

Solltest Du weiter Probleme haben, kannst Du Dich gerne an uns wenden.

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Wird eine heruntergeladene Datei nicht abgespielt, so liegt das meistens an den Einstellungen des Players. Aufgrund der enormen Zahl an unterschiedlichen Installationen und Softwareversionen können wir hier leider keine umfassendere Hilfe oder Support anbieten. Am besten probierst Du es einfach mit einer Google-Suche oder in den einschlägigen Foren. Oft bietet auch die Herstellerwebsite des Players Hilfestellung bei Problemen mit digitalen Medien.

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Damit Du immer auf dem letzten Stand bist, kannst Du Dich auf der Website Deines Künstlers bzw. Deiner Band für den Newsletter registrieren.

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Im Webshop klicke auf der linken Seite gleich unter der Webshop-Navigationsleiste auf „Mein Konto bearbeiten“.

Hier kannst Du Dein Passwort, die Rechnungsadresse und andere Daten ändern. Außerdem kannst Du hier mehrere Lieferadressen speichern, um bei Deinem nächsten Einkauf im Webshop Zeit zu sparen.

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Konfektionsgrößen

Die Größen der Kleidungsstücke, die für uns angefertigt werden, können je nach Hersteller unterschiedlich ausfallen. Die folgenden Informationen sollen Dir helfen, die passende Größe für Dich auszuwählen. Es handelt sich um eine ungefähre Orientierungshilfe, die nicht auf hundertprozentig präzisen Angaben, sondern auf den durchschnittlichen Erfahrungswerten der Industrie beruht.

Die passende Größe wählen
Wenn Du nicht sicher bist, welche Größe Du brauchst, dann misst Du am besten bei einem Deiner Kleidungsstücke nach: Breite das Teil flach auf dem Boden aus und miss die Breite (von Achsel zu Achsel). Um den Brustumfang zu erhalten, musst Du diesen Wert verdoppeln. Das Ergebnis kannst Du dann mit den Angaben in der Tabelle oben vergleichen.
Zum Beispiel: Wenn Dein T-Shirt 50 cm (20 Zoll) breit ist, dann ergibt sich daraus ein Brustumfang von 100 cm (40 Zoll). Anhand der Tabelle kannst Du erkennen, dass Medium die beste Wahl für Dich ist, wenn Du Dein T-Shirt gerne knapp trägst, und Large, wenn Du es lieber bequem hast.

Internationale Größenangaben / Etiketten mit US-Größenangaben
Auf der Website sind Konfektionsgrößen immer im UK-/Europaformat (S/M/L usw.) angegeben. Unten findest Du eine Tabelle, in der verschiedene internationale Konfektionsgrößen verglichen werden.
In einigen Fällen bestellen wir Kleidungsstücke aus den USA. Kleidungsstücke aus den USA werden in unserem Webshop ebenso in den UK-/Europagrößen angegeben. Auf dem Etikett des Teils selbst stehen jedoch meist die US-Größen, die in der Regel um eine Größe kleiner sind (siehe Tabelle unten).
Zum Beispiel: Wenn Du im Webshop ein T-Shirt in Größe Medium bestellt hast, das von einem amerikanischen Hersteller kommt, so steht auf dem Etikett zwar „S“, die tatsächliche Größe entspricht aber dennoch in etwa den Abmessungen, die Du in unserer Größentabelle unter „Medium“ findest.

Wenn Du nicht sicher bist, welche Größe Dir nun zugeschickt wurde, dann misst Du am besten die Breite des Kleidungsstücks (von Achsel zu Achsel) ab. Wenn Du diesen Wert verdoppelst, so erhältst Du den Brustumfang, den Du dann mit der Größentabelle vergleichen kannst.

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